PR i Mittens Rike – en intervju med Cohn & Wolfe i Kina

För någon vecka sedan offentliggjordes samgåendet mellan PR-byråerna GCI och Cohn & Wolfe. De båda globala PR-nätverken kommer nu att verka under det gemensamma varumärket Cohn & Wolfe. Eftersom jag just då befann mig i Asien passade jag på att ta en pratstund med Jake Drake, President Cohn & Wolfe Asia Pacific, om kommunikationsmarknaden i Kina.

Vad måste man förstå om man som västerländskt företag ska lyckas i Kina? Finns det något särskilt man måste ta hänsyn till?

Trots de otroliga framsteg som Kina gjort under de senaste åren, och de västerländska influenser som nått dem, så måste man förstå att man inte kan göra precis på samma sätt som i Sverige, USA eller andra västerländska länder. Ett exempel är den kinesiska uppfattningen om ”ansikte” – som mycket förenklat kan översättas med den bild som personen ger utåt. Fortfarande anser nära 80 procent att ”ansikte” är något som är värt att sträva efter. ”Ansikte” handlar inte bara om den egna personen. Det innefattar också familjen, och inte minst nationen. Ungefär 70 procent anser att det ”ansikte” som Kina har påverkar deras egna ”ansikte” som kineser. Saker som förbättrar Kinas ”ansikte” är exempelvis ett lyckat OS, och Världsutställningen i Shanghai 2010.

Om man pratar om Internet, är kinesiska konsumenter lika mycket online som i exempelvis Sverige, USA eller andra västerländska länder?

Kineser, speciellt ungdomar, lever och verkar på Internet. Inget företag har råd att negligera detta. Kineser söker också vägar att uttrycka sig själv, och många av de mest lyckade kampanjerna på senaste år handlar om att låta kineserna bli en del av varumärket och integrera med det. De tar material som finns där ute och roar sig med det – det kinesiska uttrycket för detta är e gao, som betyder ungefär ”fooling around”.

Kineser tittar också väldigt mycket på video online. Enligt en undersökning från 2007 tittade 33 procent på video online, jämfört med exempelvis 18 procent i USA.

Vad gäller business to business? Är det stora skillnader mot västvärlden?

Det finns både skillnader och likheter. Om jag i korthet ska nämna några skillnader så är det att personliga relationer – guanxi – betyder mer i Kina än i västvärlden, även om det naturligtvis är viktigt även för oss. Detta får till följd att exempelvis mässor är av långt större betydelse i Kina, vilket egentligen känns ganska naturligt – det är ju platser där människor möts och bygger personliga relationer.

Vilka råd kan du ge det västerländska bolaget som ska marknadsföra sig på den kinesiska marknaden?

Förstå att det finns skillnader, men ha inte överdriven respekt för dem. Alliera dig med en marknadsföringspartner som känner till marknaden och kan guida dig både genom de mer strategiska vägvalen och de mer praktiska tillvägagångssättet så som hur man arbetar med medierelationer och journalister till exempel – något som skiljer sig väsentligt från hur man gör i exempelvis Sverige.

Läs även andra bloggares åsikter om GCI, Cohn & Wolfe, Kina, kommunikation

 

Yngre medarbetare ställer nya krav på internkommunikationen

“Vi lyssnar mer på våra kollegor än på vår chef” var temat för tisdagens GCI-seminarium som fick ett 40-tal kommunikatörer att göra en avstickare till oss mitt i midsommarveckan. Tydligt är att det finns ett behov av att utbyta erfarenheter och idéer med branschkollegor, och att många kommunikatörer drar ett tungt lass.

Lunchtimmen ägnades åt en färsk internationell GCI-undersökning som visar att alla medarbetare, men framför yngre, lägger större vikt vid att prata med sina kollegor än med sin närmaste chef när de vill få reda på information som rör jobbet. Vad det här beror på kan man ha olika åsikter om, men en förklaring är att chefens tidigare centrala roll som kunskapskälla och budbärare urholkats i den platta organisationen där individen själv står för kunskapen och styrningen sköts av en team- eller projektledare. Lägger man till det 80-talisternas internetvana och nätverkande så blir resultatet inte så överraskande.

80-talisternas växande andel ute på arbetsplatserna är naturligtvis inget som kan betraktas som ett problem. De kommer med sin vana att kommunicera över gränser, mellan kunskapsområden där det interna är en del av omvärlden, att bidra till att våra företag och organisationer blir mer öppna. I detta ligger det förvisso en utmaning. Kommunikations- och verksamhetsstrukturer måste fås att matcha varandra.

Det kommer att bli nödvändigt att våga skrota en del av de kanaler för internkommunikation som vi har idag och i stället pröva helt nya vägar, där chefer och medarbetare träffas, pratar och lyssnar till varandra. I den processen finns det all anledning att ta till sig hur yngre medarbetare ser på gränser mellan yrkesliv och privatliv - och vilka förväntningar de har avseende organisationens internkommunikation.  

Läs mer om undersökningen här och ta del av presentationen på slideshare.  

Läs även andra bloggares åsikter om internkommunikation, GCI, Generation Y

Sociala medier inget för våra storföretag?

Sociala medier används allt flitigare av företag som ett sätt att förbättra kommunikationen med såväl nischade målgrupper i den egna branschen som med kunder och allmänhet. Men hur ser det ut bland de svenska storföretagen? Hur ser de på sociala medier, hur använder de dem och vilken beredskap har de för att hantera den påverkan som sociala medier redan har på deras varumärke?

Vi ville veta och kontaktade de kommunikationsansvariga i Sveriges 100 största företag. Drygt hälften av dem valde att delta i vår undersökning.

Vi blev lite överraskade av resultatet, tyvärr inte positivt. I den mån det går att fånga inställningen hos så vitt skilda företag i ett ord tror jag “avvaktande” är det som passar bäst. 

För en del är sociala medier ett okänt begrepp, andra vet vad det är men tycker inte att det har något med just deras kommunikationsbehov att göra. Sedan har vi en kategori företag som delvis sett möjligheterna och även tagit vara på dem, några i högre utsträckning än vad de ville berätta i undersökningen till och med. Kanske för att det ännu känns som jungfruelig mark och att de känner osäkerhet kring mätbarheten. Då är det tryggast att vara just avvaktande. Inget fel i det, men flera verkar i global konkurrens om både kunder, kompetens och anseende. Då kan missade möjligheter eller bristande beredskap få stora konsekvenser.     

Jag redogör inte för varje resultat i undersökningen här, men i presentationen nedan finns flera av dem samlade.

Mycket var väntat, annat mer anmärkningsvärt. Till den senare kategorin hör bland annat att hela 74 procent av kommunikationscheferna uppger att deras företag idag inte använder sociala medier för marknadskommunikation eller i relationer med samarbetspartners, studenter, aktieägare och andra intressenter. 

Dit hör också att så många som två tredjedelar av storföretagen inte strukturerat följer hur deras varumärken förekommer i sociala medier. Det känns nästan besvärande. Det handlar ändå om en grupp företag för vilka en effektivt organiserad och ibland avancerad bevakning av traditionella medier hör till självklarheterna.

Man hör ibland om företag som vill “öppna sina varumärken” eller “synas mer på internet”. Inget fel med de ambitionerna, men det händer att de uttalas av företrädare som inte vet hur öppna deras varumärken redan är och hur mycket de redan syns på nätet. Kunder, allmänhet och branschexperter har diskuterat, hyllat, hånat, avslöjat, utvecklat, ifrågasatt och undrat över företag och deras produkter och agerande på nätet dagligen i flera år. Det finns en rad skäl att både lyssna och delta i de samtalen. Det borde fler än en tredjedel av våra svenska storföretag tycka. 

Till sist, i vilken utsträckning ett företag utnyttjar sociala medier handlar ytterst om varje enskilt företags specifika förutsättningar. Men år 2008 borde kommunikationsansvariga ha säkerställt att det i organisationen – genom egen eller extern kompetens – finns nödvändig kunskap för att identifiera och analysera både möjligheter och risker som följer med sociala medier. Att välja bort dem i sin kommunikationsmix kan naturligtvis vara en helt riktig prioritering, men det torde vara en rimlig utgångspunkt för varje företagsledning att sådana prioriteringar utgår från en professionell förståelse för vad det är man väljer bort. Vår undersökning antyder en stor spridning i det avseendet.

Tips: Om du tycker det är svårt att läsa presentationen här, klicka längst ner i högra hörnet “View on slideshare”. Där kan du se den i fullformat.

Läs mer om undersökningen hos e24, Dagens Media, DN, IT24 och SVT.se.

Läs även andra bloggares åsikter om GCI, sociala medier, företagskommunikation, krishantering, varumärken, brand management, PR

Tips till PR-studenter

GCI Stockholm kontaktas ofta av studenter som söker praktikplats, vill intervjua någon av våra specialister för uppsatser eller “bara” vill tillgodogöra sig mer eller annorlunda kunskap än vad olika utbildningsanordnare kan erbjuda. Vi uppskattar det och försöker tillmötesgå önskemålen så gott vi kan.

Eftersom jag själv tillhör dem som trots mångårig erfarenhet känner sig omättliga på ny kunskap vet jag att också väldigt små insatser kan vara värdefulla; en kort bekräftelse på en fundering, någon som pekar i rätt riktning eller ett tips.

Så, till er kunskapstörstande studenter - och alla andra som kan ha minst lika stor glädje av det - här kommer två korta tips.

Det första handlar om två nya engelskspråkiga PR-sajter som vänder sig till studenter. Det är dels Behind the spin, med underrubriken Public Relations for students and young practitioners, dels den sociala näverket PR Open Mic. Det senare har onekligen ambitiösa ambitioner:

Step up and speak your mind. Our goal is to be the social network for PR students and faculty worldwide.  

Mitt andra tips inspirerades av en inlägg på uppsatsskrivande Daniel Olemyrs blogg. Han noterar att den akademiska litteraturen ofta snöat in på sociala medier som marknadsföringskanaler, och jag känner igen problematiken. Det är inte bara akademin som behöver vidga perspektivet.  

Om man är beredd att göra vissa avkall på metodik och teoribildning finns det ypperlig litteratur som kompletterar kurslitteraturen. The Cluetrain Manifesto, Naked Conversations, Wikinomics, The Long Tail, Blog Marketing, The Wisdom of Crowds och The New Influencers är några av dem. Och Martin Jönsson tipsar om den senaste, Here Comes Everybody.  

Läs även andra bloggares åsikter om PR, kurslitteratur, PR Open Mic, Behind the Spin, Here Comes Everybody, The Long Tail, Cluetrain Manifesto, sociala medier, marknadsföring, word of mouth 

Guldägg till GCI Stockholm

För 47:e året delades i går Guldägget ut på Konserthuset i Stockholm. I år var det premiär för en PR-kategori, som ”belönar den som lyckats använda PR på ett relevant, kreativt och nyskapande sätt  i egna, icke-köpta eller köpta kommunikationskanaler”. 

… och årets Guldägg gick till GCI Stockholm och projektet MinimizeMe för Max hamburgerrestauranger!!! Juryns motivering:

Det första Guldägget i den nya kategorin PR går till ett företag som med ett projekt utmanar motståndarna på deras egna planhalva. Dessutom i en debatt där man utsetts till syndabock. Genom att ta ett oväntat och kontroversiellt initiativ lyckas de föra i bevis att de inte ska bära hela skulden. Med hjälp av PR lyckas de slå hål på en vedertagen sanning. Att samtidigt lyckas skapa en pendang till en aktuell och omdiskuterad film gör inte PR-hävstången mindre. Det går faktiskt att gå ned i vikt med snabbmat!

Underbart roligt och vi känner oss oerhört stolta. Men vi vet att framgång skapas gemensamt tillsammans med modiga kunder och utvecklande uppdrag. Ett stort tack därför till Max hamburgerrestauranger, en fantastisk kund som alltid utmanar oss att vrida kommunikationen ett varv extra. Och ett stort tack också till kampanjens huvudperson, Johan Grundstroem för att du åt så många hamburgare och bjöd så mycket på dig själv. 

Mitt i all ödmjukhet kan jag ändå inte låta bli att lyfta fram Erik Yström och Mårten Lundberg här hos GCI Stockholm som gjort ett fantastiskt arbete och visat att framgångsrik PR inte följer några standardmodeller. Med ambitionen att bli ett av världens ledande byrånätverk inom digitala medier var det naturligtvis särskilt kul att det var ett projekt inom det området som belönas.

Läs även andra bloggares åsikter om PR, GCI Stockholm, Guldägget, Max, hamburgare, MinimizeMe, Johan Grundstroem, sociala medier

Social Media Newsroom hos GCI

Våra bröder och systrar på GCI i Köpenhamn lanserade i dag GCI Mannov Social Media Newsroom. Principen bakom var enkel; Värdet av att leva som man lär kan aldrig överskattas.

Social media newsrooms (SMN) kan se lite olika ut - här t ex Electrolux och GM Europes - och variationerna på de sociala pressreleaserna är ännu större. Gemensamt för alla är däremot att de aktivt bjuder in fler än de traditionella journalisterna att ta del av nyheter, samtidigt som de integrerar flera av de sociala medieplattformar som möjliggör ett rikare innehåll och en snabb spridning mellan enskilda internetanvändare. Jag tänker naturligtvis på tjänster som YouTube, Flickr, Facebook, deli.cio.us och liknande.  

Så här beskriver mina danska kollegor själva förtjänsterna hos ett SMN.

Et Social Media News Room, som vi kalder et Nyhedsrum, giver en virksomhed eller organisation mulighed for at gå i dialog med sine interessenter. Der sker primært via de indbyggede kommentarmuligheder, men også muligheden for at abonnere på nyheder via RSS-feeds, muligheden for at dele nyheder med andre på Facebook eller del.icio.us, muligheden for at linke til billeder på Flickr eller videoer på Youtube udvider både effekten og målgruppen. Et Nyhedsrum er således ikke længere kun tilegnet journalisterne men også kunder, aktionærer, fans eller hvem der ellers måtte have interesse i budskabet.

I grunden krävs varken rocket science eller blytunga investeringar för att erbjuda ett pressrum som bättre utnyttjar de sociala mediernas möjligheter. Vad som behövs är framför allt förståelse för möjligheterna med dialogbaserad nyhetsförmedling och värdet av en mer inbjudande attityd till omvärlden utanför redaktionerna. Med utgångspunkt i målgrupper - må det vara kunder, konkurrenter, ägare eller partner - som mottagare av en organisations information känns uppdelningen mellan PR-/informationsavdelningen och marknadsavdelningen ofta mindre relevant idag. 

Läs även andra bloggares åsikter om PR, GCI, social media newsroom, sociala medier, social media pressrelease

Enda PR-byrån nominerad till Guldägget

Ja, vad säger man? Otroligt att vi är ensamma i PR-kategorin, övriga nominerade är reklamkampanjer som blivit snackisar. Vi och Max hamburgerrestauranger nominerades  för hälsokampanjen MinimizeMe. 70 bidrag hade skickats in och sex bidrag är nu nominerade till Guldäggsgalan den 3 april. Det blir väl att sätta på sig fina skjortan och hoppas på det bästa.

Gåvan i det här projektet har dock varit Johan himself, en otrolig kille med en fantastisk vilja att driva igenom sin bantning. Han bantade i 90 dagar, åt 180 nyckelhålsmärkta Delifresh-burgare och gick ned över 30 kilo. En osannolik prestation som gjort honom till en världssnackis.

Genom att blogga från dag ett har han blivit en omskriven i tidningar och bloggar i USA, Europa och Asien. 10 000-tusentals svenskar har besökt hans blogg och sett hans “krymp-film” på YouTube. De traditionella mediernas intresse i Sverige och internationellt har också varit omfattande.

Läs även andra bloggares åsikter om PR, guldägg, MinimizeMe, Max Hamburgare

Dolda data inte alltid så dolda

Vi har blivit uppmärksammade i en artikel i veckans Resumé. Bakgrunden är att vi inte kommenterar vilka kunder vi arbetar med, men att så kallad meta-information (texten i ”Egenskaper”-fältet i Word-dokument) har kopplat ihop namnet GCI Rinfo med dokument som våra kunder lagt ut på internet.

Normalt sett är detta inget man ser om man bara öppnar dokumentet, den informationen ligger dold och man måste specifikt leta reda på funktionen i Word för att hitta, ändra eller radera den om man är vanlig användare. Men, sökmotorer på nätet är inte vanliga användare. De letar blixtsnabbt reda på meta-informationen och gör den sökbar. I detta fall kommer den från dokument som vi helt eller delvis har producerat för kunders räkning.

Är detta allvarligt då? Både ja och nej. Nej, då den information som knyts till oss är avsedd att spridas som pressmeddelanden. Ja, därför att resultatet blivit ett brott mot vår policy att inte kommentera vilka vi jobbar med. Vi har inget emot att våra kunder berättar att de jobbar med oss, det gör oss bara stolta, men då ska kunden själv välja detta. I detta fall har vi valt åt dem och det är onödigt.

Numer känner alla konsulter hos oss till funktionen för att redigera och radera dokumentegenskaperna. Om inte annat så för att ändra från GCI Rinfo (ett namn vi bytte bort för mer än tre år sedan) till att skriva ”GCI Stockholm AB”. Då kanske vi hade fått rätt namn i Resumé också.

Intro

Om vi ska erbjuda en byråblogg eller inte är en fråga som har diskuterats under några år. Diskussionen avslutas med det här inlägget

Här kommer vi att kommentera nyheter och händelser som berör kommunikationsarbete, dela med oss av tips och erfarenheter och delge dig nyheter om GCI Stockholms verksamhet.

Självklart uppskattar vi all form av dialog. Kommentarsfunktionen är därför påslagen och vår mejladress är angiven i presentationsrutan överst till höger.