Sociala medier används allt flitigare av företag som ett sätt att förbättra kommunikationen med såväl nischade målgrupper i den egna branschen som med kunder och allmänhet. Men hur ser det ut bland de svenska storföretagen? Hur ser de på sociala medier, hur använder de dem och vilken beredskap har de för att hantera den påverkan som sociala medier redan har på deras varumärke?

Vi ville veta och kontaktade de kommunikationsansvariga i Sveriges 100 största företag. Drygt hälften av dem valde att delta i vår undersökning.

Vi blev lite överraskade av resultatet, tyvärr inte positivt. I den mån det går att fånga inställningen hos så vitt skilda företag i ett ord tror jag “avvaktande” är det som passar bäst. 

För en del är sociala medier ett okänt begrepp, andra vet vad det är men tycker inte att det har något med just deras kommunikationsbehov att göra. Sedan har vi en kategori företag som delvis sett möjligheterna och även tagit vara på dem, några i högre utsträckning än vad de ville berätta i undersökningen till och med. Kanske för att det ännu känns som jungfruelig mark och att de känner osäkerhet kring mätbarheten. Då är det tryggast att vara just avvaktande. Inget fel i det, men flera verkar i global konkurrens om både kunder, kompetens och anseende. Då kan missade möjligheter eller bristande beredskap få stora konsekvenser.     

Jag redogör inte för varje resultat i undersökningen här, men i presentationen nedan finns flera av dem samlade.

Mycket var väntat, annat mer anmärkningsvärt. Till den senare kategorin hör bland annat att hela 74 procent av kommunikationscheferna uppger att deras företag idag inte använder sociala medier för marknadskommunikation eller i relationer med samarbetspartners, studenter, aktieägare och andra intressenter. 

Dit hör också att så många som två tredjedelar av storföretagen inte strukturerat följer hur deras varumärken förekommer i sociala medier. Det känns nästan besvärande. Det handlar ändå om en grupp företag för vilka en effektivt organiserad och ibland avancerad bevakning av traditionella medier hör till självklarheterna.

Man hör ibland om företag som vill “öppna sina varumärken” eller “synas mer på internet”. Inget fel med de ambitionerna, men det händer att de uttalas av företrädare som inte vet hur öppna deras varumärken redan är och hur mycket de redan syns på nätet. Kunder, allmänhet och branschexperter har diskuterat, hyllat, hånat, avslöjat, utvecklat, ifrågasatt och undrat över företag och deras produkter och agerande på nätet dagligen i flera år. Det finns en rad skäl att både lyssna och delta i de samtalen. Det borde fler än en tredjedel av våra svenska storföretag tycka. 

Till sist, i vilken utsträckning ett företag utnyttjar sociala medier handlar ytterst om varje enskilt företags specifika förutsättningar. Men år 2008 borde kommunikationsansvariga ha säkerställt att det i organisationen – genom egen eller extern kompetens – finns nödvändig kunskap för att identifiera och analysera både möjligheter och risker som följer med sociala medier. Att välja bort dem i sin kommunikationsmix kan naturligtvis vara en helt riktig prioritering, men det torde vara en rimlig utgångspunkt för varje företagsledning att sådana prioriteringar utgår från en professionell förståelse för vad det är man väljer bort. Vår undersökning antyder en stor spridning i det avseendet.

Tips: Om du tycker det är svårt att läsa presentationen här, klicka längst ner i högra hörnet “View on slideshare”. Där kan du se den i fullformat.

Läs mer om undersökningen hos e24, Dagens Media, DN, IT24 och SVT.se.

Läs även andra bloggares åsikter om GCI, sociala medier, företagskommunikation, krishantering, varumärken, brand management, PR